Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retour sous 30 jours
Vous avez le droit d’annuler (de vous rétracter de) votre commande dans un délai de 30 jours suivant sa réception, sans avoir à motiver votre décision.
Le délai de retour expire 30 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit.
Pour exercer ce droit de rétractation, il vous suffit de nous envoyer par e-mail une déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant que vous souhaitez vous rétracter du contrat. Une photo du produit est la bienvenue, mais n’est pas obligatoire. Nous confirmons votre demande et vous communiquons ensuite l’adresse de retour.
Nous vous demandons de respecter les conditions suivantes :
Les produits doivent être renvoyés en bon état, de préférence avec leurs étiquettes et accessoires d’origine
Les produits doivent être emballés avec soin, de préférence dans leur emballage d’origine
Les articles renvoyés ne doivent présenter aucune trace d’usure
Les produits d’hygiène (comme les boucles d’oreilles) ne peuvent pas être renvoyés si leur scellé a été retiré
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en boutique. En cas de dépréciation du produit résultant d’autres manipulations, nous pouvons déduire le montant de cette dépréciation de votre remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Notre adresse de retour se trouve dans l’Union européenne. Nous vous la communiquerons dès que vous aurez signalé votre retour à info@belclair-boutique.com.
Les retours s’effectuent toujours aux risques de l’expéditeur. Veillez donc à conserver un justificatif d’envoi avec un numéro de suivi. Les retours perdus sans justificatif d’envoi ne peuvent pas être remboursés.
Remboursement
En cas de retour complet, vous recevez le remboursement de la totalité du montant payé, y compris les frais de livraison initiaux.
En cas de retour partiel, seuls les articles renvoyés sont remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la réception du retour ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition. En règle générale, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après la réception de votre retour.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
Procédure de retour
Contactez notre service client à info@belclair-boutique.com pour signaler votre retour et recevoir l’adresse de retour.
Envoyez ensuite le colis à l’adresse de retour que nous vous avons indiquée, en veillant à ce que l’envoi dispose d’un numéro de suivi.
Échange
Il est également possible d’échanger un article contre une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, à condition que l’article soit dans son état d’origine, muni de ses étiquettes d’origine et qu’il n’ait pas été porté.
Pour cela, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à info@belclair-boutique.com.
Les éventuels frais d’expédition liés à l’échange sont à la charge du client.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée. Pour cela, contactez-nous le plus rapidement possible à info@belclair-boutique.com.
Votre commande a déjà été expédiée ? Vous pouvez tout de même renvoyer le produit dans un délai de 30 jours, conformément à nos conditions de retour.
Vous avez reçu un mauvais article ou une mauvaise taille ? Nous vous envoyons gratuitement le bon article.
Coordonnées
E-mail : info@belclair-boutique.com
Ou contactez-nous via le formulaire de contact.
Informations sur l’entreprise
Belclair Boutique est exploitée par Twingels, société immatriculée aux Pays-Bas, qui livre depuis les Pays-Bas ses clientes et clients en France.
Raison sociale : Twingels
Adresse : Prinsenstraat 5, 8861 AV Harlingen, Pays-Bas
Adresse e-mail : info@belclair-boutique.com
Numéro de téléphone : +31 6 24534318
Formulaire de contact
Numéro d’inscription au registre du commerce (KVK) : 94710929
Numéro de TVA intracommunautaire : NL005103951B28
Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi : 9 h 00 – 20 h 00
Le samedi : 11 h 00 – 16 h 00
Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail dans les 24 heures.